企业对企业专业服务客户满意度决定因素的建模
Modeling the determinants of customer satisfaction for business-to-business professional services
Journal of the Academy of Marketing Science · 1997
被引 392
人大 AFT50ABS 4*
- Paul G. Patterson · 新南威尔士大学
- Lester W. Johnson · 悉尼大学
- Richard A. Spreng · 密歇根州立大学
客户满意度B2B营销服务质量客户保留专业服务