顶见 · 经管顶刊中文导读
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不满意消费者的负面口碑：一项初步研究
Negative Word-of-Mouth by Dissatisfied Consumers: A Pilot Study
Journal of Marketing · 1983
被引 729 · 同刊同年前 7%
人大 A
FT50
UTD24
ABS 4*
Marsha L. Richins
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市场营销
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