客户心态指标：净推荐值（NPS）与替代计算方法的系统评估
Customer mindset metrics: A systematic evaluation of the net promoter score (NPS) vs. alternative calculation methods
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2022
被引 37
人大 A-ABS 3
- Sven Baehre · 利默里克大学
- Michèle O’Dwyer · 利默里克大学
- Lisa O’Malley · 利默里克大学
- Vicky M. Story · 拉夫堡大学 通讯
市场营销客户满意度商业指标管理学