缓解客户不当对待对服务失败和破坏行为的即时与滞后影响：服务补救行为的关键作用

Mitigating immediate and lagged effects of customer mistreatment on service failure and sabotage: Critical roles of service recovery behaviors

• I-An Wang · 实践大学
• Pei‐Chi Chen · 国立东华大学 通讯
• Nai‐Wen Chi · 中山大学