全球需求异质性的双刃剑：服务跨国公司如何捕捉管理客户知识的好处并减轻成本

Double-edged sword of global demand heterogeneity: How service multinationals capture the benefits and mitigate the costs of managing customer knowledge

• Cheng Li · 中山大学
• Zhang Xiao · 南京大学 通讯
• Di Zhu · 南京大学 通讯
• Yue Wang · 麦考瑞大学