为什么一线员工会代表客户发声？主管与同事的影响以及个人内部因素的作用
Why do frontline employees speak up on behalf of customers? The influence of supervisors versus coworkers and the role of intrapersonal factors
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2022
被引 13
人大 A-ABS 3
- Gabriel Gazzoli · 佐治亚南方大学 通讯
- Siddeeq M. Shabazz · 新墨西哥州立大学
- Todd J. Arnold · 俄克拉荷马州立大学
- Peter B. Kim · 奥克兰理工大学
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