满意度-承诺-正面口碑关联的跨行业研究：竞争、消费可见性与服务关系的作用

Cross-industrial study on satisfaction-commitment-PWOM linkage: The role of competition, consumption visibility, and service relationship

• Ryo Sakiyama · 大阪大学
• Wirawan Dony Dahana · 大阪大学 通讯
• Chris Baumann · 首尔国立大学
• Mingqi Ye · 大阪大学