用文本分析衡量服务质量：考虑消费者在社交和非社交在线平台上的意见的重要性和表现

Measuring service quality with text analytics: Considering both importance and performance of consumer opinions on social and non-social online platforms

• Lu Lin · 费尔菲尔德大学
• Pei Xu · 奥本大学 通讯
• Yen-Yao Wang
• Yu Wang