智能服务价值：零售情境下的概念化、量表开发与验证

Smart service value: Conceptualization, scale development, and validation in the retailing context

• Sanjit Kumar Roy · 埃迪斯科文大学
• Gaganpreet Singh
• Linda D. Hollebeek
• Saadia Shabnam · 科廷大学
• Arnold Japutra · 西澳大学
• Sebastian van Doorn · 西澳大学