传递坏消息：一线员工如何应对向顾客披露坏消息
Breaking bad news: How frontline employees cope with bad news disclosure to customers
Journal of the Academy of Marketing Science · 2025
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- Cécile Delcourt · 列日大学 通讯
- Dwayne D. Gremler · 鲍林格林州立大学
- Dominique A. Greer · 昆士兰科技大学
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