传递坏消息：一线员工如何应对向顾客披露坏消息
Breaking bad news: How frontline employees cope with bad news disclosure to customers
Journal of the Academy of Marketing Science · 2025
被引 2
FT 50ABS 4★
- Cécile Delcourt · 列日大学 通讯
- Dwayne D. Gremler · 鲍林格林州立大学
- Dominique A. Greer · 昆士兰科技大学
市场营销服务管理消费者行为人力资源管理