用声音服务：呼叫中心服务中代理人声音线索的作用

Serve with voice: The role of agents’ vocal cues in the call center service

• Yuanyuan Zhou · 华中科技大学
• Zhuoying Fei · 华中科技大学
• Jun Yang · 华中科技大学 通讯
• Demei Kong · 清华大学