亲和还是自嘲？探索幽默类型在AI代理服务失败情境下对顾客宽恕的影响
Affiliative or self-defeating? Exploring the effect of humor types on customer forgiveness in the context of AI agents’ service failure
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2025
被引 11 · 同刊同年前 9%
人大 A-ABS 3
- Yuguang Xie · 合肥工业大学
- Peiyu Zhou · 合肥工业大学
- Changyong Liang · 合肥工业大学 通讯
- Shuping Zhao · 合肥工业大学
- Wenxing Lu · 合肥工业大学
服务营销消费者行为人工智能幽默研究服务失败与补救