同理心在供应商在线客户投诉管理中的作用
The role of empathy in providers’ online customer complaints management
Journal of the Academy of Marketing Science · 2025
被引 2
人大 AFT50ABS 4*
- Hai Anh Tran · 曼彻斯特大学
- Heiner Evanschitzky
- Yany Grégoire · 蒙特利尔高等商学院 通讯
- Bach Nguyen · 埃克塞特大学商学院
- Anders Gustafsson · 挪威商学院
- Stephan Ludwig · 莫纳什大学
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