追随理智还是情感？情感性与认知性国家形象对客户-服务提供者关系的不对称影响

Follow the mind or the heart? Asymmetric influences of affective versus cognitive country images on customer-service provider relationships

• Lin Ma · 北京外国语大学 通讯
• Xuemei Bian · 诺森比亚大学