“过程还是结果？”：定制化策略对消费者满意度的矛盾影响及数字助推的作用

“Process or result?”: The paradoxical impact of customization strategies on consumer satisfaction and the role of digital nudges

• Xiaorong Fu · 西南财经大学
• Yaling Ran · 西南财经大学 通讯
• Tianshu Chu · 香港浸会大学