AI还是人工客服处理客户投诉？探究客服类型与投诉回应类型对补救结果的影响

Should AI or human agents handle customer complaints? Exploring the impact of agent type and complaint response type on recovery outcomes

• Haichuan Zhao · 山东大学
• Zisong Song · 山东大学
• Zhenchuan Cai · 山东大学 通讯