顾客的故事：特殊请求动机与对一线员工拒绝的反应
Customers’ tales: Special-request motives and responses to frontline employees’ denials
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2025
被引 0
人大 A-ABS 3
- Sijun Wang · 洛约拉马利蒙特大学 通讯
- Liliana L. Bove · 墨尔本大学
- Sharon E. Beatty · 阿拉巴马大学
- Fang‐Chi Lu · 墨尔本大学
服务营销顾客行为员工-顾客互动服务失败与补救