客户赢回：归因和感知在客户愿意返回中的作用
Customer win-back: the role of attributions and perceptions in customers’ willingness to return
Journal of the Academy of Marketing Science · 2015
被引 59
人大 AFT50ABS 4*
- Doreén Pick · 柏林自由大学
- Jacquelyn S. Thomas · 南卫理公会大学
- Sebastian Tillmanns · 明斯特大学
- Manfred Krafft · 明斯特大学 通讯
市场营销客户关系管理消费者行为服务营销