从威胁中看到机遇：基于社会比较视角的人类员工如何应对机器人服务失败

Seeing opportunities from threats: How human employees respond to robot service failures from a social comparison perspective

• Yuming Wang · 同济大学
• Jinlian Luo · 同济大学
• Xiaoyu Christina Wang · 华东师范大学 通讯