当服务过程与服务结果相矛盾：用户感知在机器人出租车服务接触中的溢出效应

When service process contradicts service outcome: Spillover effects of users’ perceptions in the case of robotaxi service encounters

• Youlin Huang · 华南理工大学
• Lixian Qian · 西交利物浦大学 通讯
• Jinzhu Song · 浙江工商大学