不要迁怒信使：拟人化聊天机器人与推荐在流程服务失败中的影响
Don’t shoot the messenger: the impact of anthropomorphized chatbots and recommendations during a process service failure☆
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2026
被引 0
人大 A-ABS 3
- Carol L. Jones · 阿拉巴马大学
- Christian Barney Neuman · 佐治亚南方大学 通讯
- Brett Kazandjian · 陶森大学
- Joel E. Collier · 密西西比州立大学
- Tyler Hancock · 托莱多大学
服务营销人机交互消费者行为服务失败