用故事设计和传递服务：服务故事与消费者可运输性如何影响客户体验和结果

Designing and delivering services with stories: how service stories and consumer transportability affect the customer experience and outcomes

• Olamide Olajuwon-Ige · 三一大学 通讯
• Elten Briggs · 得克萨斯大学阿灵顿分校