电话内部：客服人员的热情与能力如何塑造客户反应
Inside the call: How customer service agent warmth and competence shape customer reactions
Journal of the Academy of Marketing Science · 2026
被引 0
人大 AFT50ABS 4*
- Michael C. Peasley · 中田纳西州立大学
- Carlos Bauer · 阿拉巴马大学 通讯
- Bryan Hochstein · 阿拉巴马大学
- Daniel G. Bachrach · 阿拉巴马大学
- Ashutosh Patil · 克利夫兰州立大学
客户服务服务质量客户保留客户倡导人力资源管理