向不文明顾客进行追加销售和交叉销售：管理指令与销售方法的双重调节作用

Up and cross-selling to uncivil customers: The dual moderating roles of managerial directives and selling approaches

• Volkan Yeniaras · 厄兹耶金大学 通讯
• Meric Cemali · 厄兹耶金大学
• Nesenur Altınigne · 伊斯坦布尔比尔基大学