矛盾的消费者-技术互动：自助服务、众包平台与AI驱动自动化的跨情境比较

Paradoxical consumer-technology interactions: A cross-contextual comparison of self-service, crowdsourcing platform, and AI-powered automation

• Yusheng Zhou · 香港理工大学
• Xueqin Wang · 中央大学 通讯
• Kum Fai Yuen · 南洋理工大学