在线愤怒，离线成本：消费者投诉如何导致劳动力成本粘性

Online Anger, Offline Costs: How Consumer Complaints Create Labor Cost Stickiness

• Haowen Tian · 西北工业大学
• Huili Zhi · 西北工业大学
• Sirui Wu · 西安交通大学 通讯